FAQ

Unsere Sonne schenkt uns nicht nur Licht, Wärme und Behaglichkeit, sondern auch gefährliche Strahlung: UVA, UVB und UVC
Diese für die Haut gefährlichen Strahlungen werden zum größten Teil von der Ozonschicht in der Stratosphäre absorbiert. Die Ozonschicht ist aber in den letzten 20 Jahren immer durchlässiger geworden, das heißt, immer mehr der für die Haut schädlichen Strahlung gelangt auf die Erde. Der Lichtschutzfaktor sagt aus, um wie viel länger Sie sich ohne Schutz im Freien aufhalten können, ohne einen Sonnenbrand zu bekommen.

Sonderanfertigungen für Sonnenschirme sind im normalen Gartenbereich nicht möglich.
Wenn Sie dennoch Interesse an einer individuellen Lösung haben, wenden Sie sich gerne an Schneider Professional, die auf maßgeschneiderte Sonnenschirme und professionelle Lösungen spezialisiert sind.
Weitere Informationen finden Sie über den nachfolgenden Link.

„Aktuell nicht verfügbar“ bedeutet, dass der Artikel momentan nicht auf Lager ist und daher nicht sofort bestellt oder geliefert werden kann.
Wir haben ein großes Interesse an einer hohen Verfügbarkeit. Aufgrund des Saisongeschäfts ist dies jedoch leider nicht immer möglich.

Nein, ein Sonnenschirm-Gestell ist separat leider nicht erhältlich.
Aus logistischen Gründen lagern die Sonnenschirme bereits verpackt und bereit für den Versand. 
Eine separate Entnahme oder der Einzelversand des Gestells ist daher organisatorisch nicht umsetzbar.

Unsere Schirme wurden nicht im Windkanal getestet. 
Aus diesem Grund können wir Ihnen keine genauen Angaben zur maximalen Windstärke geben. In einem Windkanal setzt man den Schirm homogenen Strömungen aus.
Der Wind würde somit lediglich einseitig auf den Schirm treffen, wohingegen unter realen Bedingungen Winde aus unterschiedlichen Richtungen und Stärken auf den Schirm einwirken. 

Der Drehteller Ihres Ampelschirms ist für einen sicheren Stand vorgespannt. Er lässt sich nur im vollständig aufgebauten Zustand mit allen Wegeplatten drehen.
Bitte prüfen Sie die korrekte Montage gemäß Anleitung und dass alle Schrauben fest sitzen. Betätigen Sie das Fußpedal und drehen Sie den Sonnenschirm.
Das Drehen kann unterstützt werden, indem mit einer Hand eine Strebe in die gewünschte Richtung geführt wird.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie unseren Service.

Wenn sich der Drehteller Ihres Ampelschirms nach Jahren nicht mehr dreht, liegt das meist am Kugellager im Drehteller.
Schmutz, Sand oder Ablösungen der Beschichtung können das Fett im Kugellager verklumpen lassen und so die Drehbewegung blockieren.
Auch beschädigte Kugeln können die Funktion beeinträchtigen.
Um die Drehfunktion wiederherzustellen, können Sie den passenden Ersatz-Drehteller über unseren Ersatzteilfinder bestellen.

Ja, der Schneider Universal-Bodenanker und der Sonnenschirm Rhodos Grande sind technisch kompatibel.
Wir empfehlen, den Universal-Bodenanker hierfür einzubetonieren.

Die Ampelschirm-Windsicherung bedarf zur bestimmungsgemäßen Verwendung eine Feststellschraube am unteren Mast des Sonnenschirms.
Der Rhodos Junior besitzt keine Feststellschraube oder eine geeignete Befestigungsmöglichkeit, an der unsere Ampelschirm-Windsicherung angebracht werden kann.
Die kompatiblen Sonnenschirme finden Sie auf der Produktdetailseite der Ampelschirm-Windsicherung. 

Leider können wir für diese Modelle den Knickmechanismus nicht als Ersatzteil anbieten. 
Der Grund hierfür ist, dass für den Tausch des Knickmechanismus spezielles Werkzeug erforderlich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ja, der Mast für Sonnensegel kann sowohl mit der Universal-Bodenplatte als auch mit dem Universal-Bodenanker verwendet werden. Wir empfehlen, den Universal-Bodenanker bei der Verwendung einzubetonieren.
Informationen zur Kompatibilität der Ampelschirme mit dem Zubehör finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Schraubverbindungen am Sonnenschirm sollten regelmäßig auf festen Sitz überprüft werden. 
Ebenso ist es wichtig, bewegliche Teile in regelmäßigen Abständen auf ihren ordnungsgemäßen Zustand zu kontrollieren.
Durch Nutzung, Bewegung und äußere Einflüsse können sich Schrauben im Laufe der Zeit lockern. 
Eine kurze, regelmäßige Kontrolle hilft dabei, alle Verbindungen sicher zu halten und verhindert, dass sich Schrauben lösen oder herausfallen.

Wenn die Kurbel am Ampelschirm blockiert oder durchdreht, liegt in der Regel ein Problem am Griffteil oder am innenliegenden Getriebe vor.
Häufige Ursachen sind Verschleiß, eine Überlastung des Sonnenschirms (z. B. durch Wind) oder Korrosion im Inneren des Mechanismus.
Eine blockierte Kurbel bzw. ein defektes Getriebe kann in der Regel nicht wieder gangbar gemacht werden, da es sich um ein geschlossenes System handelt.
Von eigenen Reparaturversuchen oder dem Einsatz von Schmiermitteln raten wir ab, da dies zu weiteren Schäden führen kann.
Die empfohlene Lösung ist der Austausch des Griffteils inklusive Seil. Das passende Ersatzteil sorgt dafür, dass sich der Schirm wieder sicher und zuverlässig öffnen und schließen lässt.

Der Universal-Bodenanker kann sowohl einbetoniert als auch eingegraben werden. Für das Eingraben ist es wichtig, dass die Bodenbeschaffenheit dafür geeignet ist (gewachsener Mutterboden, keine sandigen oder kieshaltigen Böden). Zudem sollten ausschließlich die von uns empfohlenen Sonnenschirm-Modelle verwendet werden, um einen sicheren Halt zu gewährleisten.
Die Universal-Bodenplatte wird hingegen ausschließlich einbetoniert und bietet dadurch eine dauerhaft stabile Fundamentlösung.

Für die sichere Befestigung Ihres Ampelschirms bieten wir verschiedene Lösungen an: die Universal-Bodenplatte, den Universal-Bodenanker und den Universal-Bodendübel. Welche Ampelschirm-Befestigung für Sie geeignet ist, hängt von mehreren Faktoren ab. Bitte klären Sie vorab folgende Punkte:

1. Welchen Ampelschirm besitzen Sie oder planen Sie zu erwerben?

2. Wie möchten Sie den Sonnenschirm befestigen? Durch
a. einbetonieren (Universal-Bodenplatte sowie Universal-Bodenanker) 
b. eingraben (Universal Bodenanker) 
c. eindrehen (Universal Bodendübel) 

3. Wie ist die Beschaffenheit des Untergrunds?
Überprüfen Sie die Beschaffenheit des Bodens an der Stelle, an der Sie den Sonnenschirm anbringen möchten. Die Wahl der richtigen Sonnenschirm-Befestigung hängt wesentlich vom Untergrund ab.
Detaillierte Anforderungen der Befestigungen finden Sie auf den Produktdetailseiten.

Montage-Tipp:
Wir empfehlen, Ihren Ampelschirm vor der endgültigen Montage zunächst mit einem Plattenständer an der gewünschten Stelle aufzubauen. So können Sie prüfen, ob sich der Schirm problemlos in alle Richtungen verstellen lässt.

Wichtiger Hinweis:
Für den Ampelschirm Rhodos Grande in den Größen 400 × 300 cm und 400 cm Ø ist aufgrund seiner Größe ausschließlich die Universal-Bodenplatte geeignet.

Unsere Erfahrung zeigt, dass der Sonnenschirm sich normalerweise dreht, wenn die Überwurfmutter oder Schraubverbindung am Ständer nicht vollständig festgezogen wurde. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob diese gänzlich angezogen sind.
Sollte sich der Sonnenschirm dennoch im Ständer drehen, senden Sie uns bitte Bilder des Ständers sowie des Sonnenschirms. Hierdurch können wir Ihre Reklamation genauer prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Ja, beim Kauf eines Ersatzteils liegt die passende Reparaturanleitung bei. Zusätzlich können Sie die Reparaturanleitung auf der Produktdetailseite des Ersatzteiles jederzeit im Downloadbereich einsehen und herunterladen.

Nach der Lieferung kann die neue Sonnenschirm-Bespannung Falten aufweisen. Diese beeinträchtigen weder die Funktion noch sind sie ein Anzeichen für Beschädigungen. Durch regelmäßiges Öffnen des Sonnenschirms und das Aufspannen der Bespannung glätten sich die Falten von selbst. Alternativ kann die Bespannung an einem warmen, sonnigen Tag im geöffneten Zustand leicht mit Wasser angefeuchtet werden. Beim anschließenden Trocknen im aufgespannten Zustand glättet sich das Material zusätzlich.

Wir arbeiten zu diesem Thema eng mit unseren Lieferanten zusammen und prüfen die verwendeten Materialien regelmäßig im Hinblick auf gesetzliche Anforderungen und aktuelle Entwicklungen.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand werden in unseren Produkten keine PFAS eingesetzt.
PFAS ist eine sehr große Gruppe von chemischen Stoffen, die weltweit in vielen Industriebereichen verwendet wurden.
Aufgrund der Vielzahl möglicher Verbindungen und komplexer Lieferketten können unbeabsichtigte Spuren einzelner Stoffe analytisch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Wir verfolgen die Entwicklungen rund um PFAS aufmerksam und arbeiten kontinuierlich daran, Materialien und Prozesse entsprechend aktueller Anforderungen weiterzuentwickeln.

Unsere neuen Sonnenschirm-Bespannungen sind weder in der Qualität noch in der Verarbeitung schlechter als frühere Modelle. Der Unterschied im Empfinden entsteht meist dadurch, dass Ihr alter Bezug über Jahre hinweg Witterungseinflüssen und regelmäßiger Nutzung ausgesetzt war. Dadurch hat sich das Material mit der Zeit verfestigt und wirkt heute stabiler bzw. starrer.
Ein neuer Bezug ist hingegen anfangs flexibler, da das Material noch nicht „gesetzt“ ist. Mit zunehmender Nutzungsdauer und durch natürliche Umwelteinflüsse entwickelt auch der neue Bezug diese festere Struktur.

Die Rückneigung der Standrohre unserer Ampelschirme von ca. 3° verhindert, dass der geöffnete Sonnenschirm nach vorne Richtung Boden neigt. Sie sorgt somit für ein harmonischeres Gesamtbild des Sonnenschirms.
Die Rückneigung ist technisch korrekt und stellt kein Reklamationsgrund dar.

Da Sonnenschirme auf dem Balkon höheren Windbelastungen ausgesetzt sein können, sollten Sie auf eine geeignete Schirmhalterung achten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Themenseite für Balkonschirme. Diese finden Sie hier. Kompatible Befestigungsmöglichkeiten finden Sie zudem auf der jeweiligen Produktdetailseite des Sonnenschirms.

Die aktuell geeigneten Ampelschirme für den fahrbaren Schirmständer finden Sie auf der Produktdetailseite.
Der Sonnenschirm Rhodos Grande ist zwar technisch kompatibel, jedoch empfehlen wir diese Kombination nicht.
Aufgrund der Größe des Sonnenschirms kann der fahrbare Schirmständer nicht die erforderliche Stabilität gewährleisten.
Wir gewährleisten keine Haftung für diesen Fall.

Bei unseren Ampelschirmen gibt es zwei unterschiedliche Bohrlochabstände für die Montage der Drehteller:
✔️ 113 mm – dieser Bohrlochabstand ist bei fast allen Drehtellern unserer Ampelschirme der Standard.
✔️ 92 mm – dieser Bohrlochabstand verwenden wir nur beim Modell „Genua“.
Passendes Zubehör finden Sie auf den Produktdetailseiten der Sonnenschirme.

Die Bedienungsanleitung sowie eine Skizze mit den Abmessungen des Ampelschirms Valencia 250 x 250 cm stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Die maximale Höhe des Schirms im gekippten Zustand ist in den technischen Zeichnungen aufgeführt.
Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die entsprechenden Unterlagen zusenden können.

Unsere Ersatzteile finden Sie hier.
Für die Suche benötigen Sie die 6-stellige Chargennummer und die Artikelnummer. Beide Nummern finden Sie auf einem Aufkleber am Artikel oder auf dem Karton.
Sollte das Etikett fehlen oder unleserlich sein, senden Sie uns bitte Fotos des gesamten Schirmständers und des benötigten Ersatzteils per E-Mail oder über unseren Fotoupload zu.

Unsere Ersatzteile finden Sie hier.
Für die Suche benötigen Sie die 6-stellige Chargennummer und die Artikelnummer. Beide Nummern finden Sie auf einem Aufkleber am Artikel oder auf dem Karton.
Sollte das Etikett fehlen oder unleserlich sein, senden Sie uns bitte Fotos des gesamten Artikels und des benötigten Ersatzteils per E-Mail oder über unseren Fotoupload zu.

Die Bespannung Ihres Schneider Sonnenschirms können Sie ganz einfach selbst austauschen. Einen passenden Ersatzbezug erhalten Sie entweder über einen Schneider Fachhändler bzw. über den Händler, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben oder direkt in unserem Ersatzteilshop.

Sie können dem Händler entweder die Artikelnummer (z. B. 640-77) sowie die Chargennummer mitteilen oder beide Angaben direkt in unseren Ersatzteilfinder eingeben. Die Artikel- und Chargennummer finden Sie auf dem Einnähetikett im Inneren des Schirms oder auf Ihrer Rechnung bzw. Ihrem Kassenbeleg.

Der Händler prüft anschließend die Verfügbarkeit des gewünschten Bezugs und kann diesen bei Bedarf direkt für Sie bestellen. Im Ersatzteilfinder werden Ihnen alle passenden Ersatzteile für Ihren Sonnenschirm angezeigt, inklusive der jeweiligen Verfügbarkeit des Bezugs.

Prüfen Sie, ob die Angaben der Chargen- und Artikelnummer korrekt sind. Sollten dennoch keine Ersatzteile für Ihren Sonnenschirm gefunden werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Beide Nummern finden Sie auf dem Einnähetikett an der Innenseite der Schirmbespannung (an einer Naht entlang der Strebe). Sollte das Etikett fehlen oder unleserlich sein, senden Sie uns bitte Fotos des gesamten Schirms und des benötigten Ersatzteils per E-Mail oder über unseren Fotoupload zu.

Aus wirtschaftlichen Gründen bieten wir für unsere Aquila Schirme bedauerlicherweise nur den Unterstock und den Top als Ersatzteile an.

Unsere Ersatzteile finden Sie hier.
Für die Suche benötigen Sie die 6-stellige Chargennummer und die Artikelnummer. Beide Nummern finden Sie auf dem Einnähetikett an der Innenseite der Schirmbespannung (an einer Naht entlang der Strebe). Sollte das Etikett fehlen oder unleserlich sein, senden Sie uns bitte Fotos des gesamten Schirms und des benötigten Ersatzteils per E-Mail oder über unseren Fotoupload.

Hierbei handelt es sich um Verschmutzungen des Schirmbezuges, welche sich nur in Verbindung mit organischem Material (Pollen, Vogelkot, usw.) bilden. Um diese Verschmutzungen zu entfernen, können Sie Ihren Schirm mit einer weichen Bürste, etwas milder Seifenlauge und lauwarmen Wasser abbürsten. Lassen Sie den Schirm danach in aufgespanntem Zustand vollkommen trocknen. Um der Thematik vorzubeugen, sollten Sie einen feuchten Sonnenschirm nicht mit einer Schutzhülle abdecken. Außerdem ist es ratsam, dass ein Schirm der nicht regelmäßig benutzt wird, von Zeit zu Zeit zum Trocknen geöffnet wird.
Achtung, folgende Reinigungsarten sind nicht geeignet:

Verwendung von Hochdruckreinigern 
Bezug mit der Waschmaschine waschen 
Scheuernde oder scharfe Reinigungsmittel
Reinigen mit heißem Wasser (kann zum Einlaufen des Stoffes führen)

Sie können losen Schmutz oder Staub am besten mit einer weichen Bürste beseitigen. Generell können Sie durch regelmäßiges Abspülen des Bezuges größere Verschmutzungen vorbeugen. Sollten dennoch einmal gröbere Verschmutzungen auftreten, kann der Schirm mit lauwarmem Wasser und milder Seifenlauge gereinigt werden. Verwenden Sie hierzu einen Schwamm oder eine weiche Bürste. Den Bezug sollten Sie danach auf dem aufgespannten Gestell vollständig trocknen lassen.
Achtung, folgende Reinigungsarten sind nicht geeignet:

Verwendung von Hochdruckreinigern 
Bezug mit der Waschmaschine waschen 
Scheuernde oder scharfe Reinigungsmittel
Reinigen mit heißem Wasser (kann zum Einlaufen des Stoffes führen)

Bewahre den Sonnenschirm stets an einem trockenen und gut belüfteten Ort auf. Nur den vollkommen getrockneten Sonnenschirm einlagern. Andernfalls kann es zu Stockflecken und Schimmelbildung kommen. Achte darauf, dass am Lagerort keine Mäuse oder andere Tiere an den Schirm gelangen.

Sollten Sie im Rahmen Ihrer Bestellung falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, bitten wir Sie, auf Ihre Bestellbestätigung zu antworten und uns aussagekräftige Bilder der Ware sowie eine kurze Beschreibung des Beanstandungsgrundes zukommen zu lassen.
Unser Kundenservice-Team wird Ihr Anliegen umgehend prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den weiteren Ablauf zu informieren.

Wenn Sie versehentlich die falsche Ware bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@schneider-schirme.com
Geben Sie dabei den Grund der Rücksendung sowie Ihre Bestellnummer (beginnend mit „OS“) an.
Bitte senden Sie die Ware anschließend auf eigene Kosten an uns zurück. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.
Sollte stattdessen ein anderer Artikel der richtige für Sie sein, senden wir Ihnen gerne den passenden Produktlink per E-Mail zu.

Um Ihnen den aktuellen Sendungsstatus mitteilen zu können, benötigen wir Ihre Bestellnummer (OS…) sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Bitte halten Sie diese Angaben bereit oder senden Sie sie uns zu, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Bestellungen, die über einen Händler aufgegeben wurden, werden vollständig über den entsprechenden Händler abgewickelt – inklusive Versand, Sendungsverfolgung und Reklamationsbearbeitung.
Leider haben wir keinen Zugriff auf den Versandstatus oder die Logistik dieser Bestellungen.

Über unseren Onlineshop können Sie mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen. 
Die aktuellen Zahlungsmethoden finden Sie über den nachfolgenden Link.

Bei Einkäufen über unseren Werksverkauf wenden Sie sich bitte bei Reklamationen, fehlerhaften Rechnungen oder im Falle einer Rückgabe direkt an das Team des Werksverkaufs.
Dort erhalten Sie schnelle und unkomplizierte Unterstützung zu Ihrem Anliegen.
Die aktuellen Öffnungszeiten sowie weitere Informationen finden Sie über den nachfolgenden Link.